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Diritto di famiglia

Validità dei contratti telefonici

A quali condizioni può essere vincolante un contratto concluso telefonicamente

Validità dei contratti telefonici - A quali condizioni può essere vincolante un contratto concluso telefonicamente

Sempre più spesso capita di imbattersi in assillanti telefonate provenienti dalle parti più disperate d’Europa, dove zelanti operatori propongono offerte commerciali super vantaggiose che richiedono, per la loro attivazione, la stipula di un contratto telefonico, attraverso registrazioni vocali. 

 

E' necessario evidenziare come tali modalità di stipulazione rientrano nella ben più ampia disciplina dei contratti a distanza, prevista nel D.lgs n. 206 del 2005 (Codice del Consumo). 

 

Stando alla vigente normativa quando il contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali (ossia la sede dove viene esercita l’attività di vendita) il consumatore avrà diritto di recedere entro 10 giorni dalla sottoscrizione dell’accordo, secondo modalità stabilite dallo stesso Codice. 

 

Tale disciplina e stata, nel corso degli anni, variamente interpretata determinando quindi un intervento "chiarificatore" da parte dell’Autorità Garante delle Telecomunicazioni, l’AGCOM, che ha delineato le regole ed i principi ai quali attenersi

 

- l’operatore del call center dovrà fornire al cliente, tutte le informazioni sulla società che propone l’offerta oltre al numero della pratica; 

 

- il cliente, una volta stipulato il contratto telefonico, dovrà ricevere il contratto anche in forma cartacea, necessariamente prima che sia iniziata l’attivazione dell’offerta; 

 

- il divieto dell’operatore di sospendere l’offerta in caso di mancanza o ritardo nel pagamento da parte del consumatore; 

 

- il divieto dell’operatore di fornire servizi o apparecchiature diversi rispetto a quelle oggetto dell’accordo; in tal caso, le spese di ritiro della merce saranno a carico della stessa società proponente. 

 

In conclusione: i contratti stipulati via telefonica sono validi ed efficaci, e quindi vincolanti, ma dovranno rispettare scrupolosamente i dettami previsti dal Codice del Consumo e le regole aggiuntive successivamente predisposte dall’AGCOM, poste a tutela dei diritti dei consumatori.

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Avv. Paolo Gaspare Cucinella - Busto Garolfo (MI)

Avv. Paolo Gaspare Cucinella

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Corso Milano 8

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